Última actualització: 5 d'octubre de 2026

Aquestes condicions regulen la compra de productes a zooposse.com. Us recomanem que les llegiu abans de comprar: en fer la comanda, les accepteu. Les podeu desar o imprimir des d’aquesta mateixa pàgina.

Qui ven

• Venedor: Zoo Posse, SL — NIF B98963382
• Adreça: passeig de la Universitat, 7, planta 6, porta 23 — 46730 Gandia (València)
• Correu: info@zooposse.com · Telèfon: +34 669 725 519
• Adreça per a reclamacions: la mateixa.

Productes

Venem marxandatge del grup ZOO: roba, discos, vinils i llibres. Cada fitxa de producte en descriu les característiques principals, les talles disponibles i el preu.

Les fotografies són orientatives. Els colors poden variar lleugerament segons la pantalla.

Alguns títols es venen en una altra botiga: quan és així, la fitxa ho indica i el botó us hi porta. Aquelles compres es regeixen per les condicions d’aquella botiga, no per aquestes.

Preus

Els preus són en euros i inclouen l’IVA. El preu que veieu a la fitxa del producte és el que pagueu.

Les despeses d’enviament no hi són incloses: es calculen al pagament, segons la destinació, i es mostren abans que confirmeu res. També inclouen l’IVA.

Ens reservem el dret de canviar els preus, però la comanda es facturarà sempre al preu vigent en el moment de fer-la.

Com es compra

1. Trieu el producte i la talla i l’afegiu a la cistella.
2. Al pagament, empleneu les dades d’enviament i facturació.
3. Veureu el detall complet: productes, despeses d’enviament i total.
4. Pagueu amb targeta.
5. Rebreu un correu de confirmació amb el número de comanda.

El contracte es formalitza quan rebeu aquesta confirmació. La llengua del contracte és el català. Guardem constància electrònica de cada comanda i us la podem facilitar si la demaneu.

No cal registrar-se per comprar.

Pagament

S’accepta el pagament amb targeta, a través de la passarel·la segura de Redsys.

Les dades de la targeta s’introdueixen directament a l’entorn del banc: no passen mai pel nostre web ni les guardem.

Enviaments

Enviem només dins d’Espanya, amb l’empresa de transport TIPSA.

Destinació	Cost
Península	6,80 €
Illes Balears	10,00 €

No fem enviaments a les Canàries, Ceuta ni Melilla, ni fora d’Espanya. Tampoc no hi ha recollida a la botiga.

Termini de lliurament: entre 2 i 5 dies laborables des que es confirma el pagament, per als productes en estoc. Els productes en prevenda s’envien a partir de la data que indica la seva fitxa.

Quan surt el paquet rebreu un correu amb el número de seguiment. Si passats 30 dies no heu rebut la comanda, podeu resoldre el contracte i us tornarem tot el que hàgiu pagat.

Dret de desistiment

Teniu dret a desistir de la compra en 14 dies naturals sense donar cap explicació.

El termini comença el dia que rebeu el producte —o l’últim producte, si la comanda arriba en diversos paquets.

Per exercir-lo, comuniqueu-nos-ho de manera inequívoca: un correu a info@zooposse.com n’hi ha prou. Podeu fer servir el formulari del final d’aquesta pàgina, però no és obligatori. Per complir el termini n’hi ha prou que ens ho envieu abans que s’acabi.

Què us tornem: l’import del producte i les despeses d’enviament ordinàries que vau pagar, com a molt tard 14 dies naturals després que ens ho comuniqueu, pel mateix mitjà amb què vau pagar i sense cap cost per a vosaltres. Podem esperar a fer el reemborsament fins que rebem el producte o fins que ens acrediteu que l’heu enviat.

Qui paga el retorn: les despeses de retornar-nos el producte van a càrrec vostre.

Només responeu de la disminució de valor del producte si l’heu manipulat més enllà del que calia per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.

Quan no hi ha dret de desistiment

• Vinils i CD precintats que hàgiu desprecintat. Si us arriben precintats i ens els torneu amb el precinte intacte, el dret es manté (article 103.i del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris).
• Productes fets a mida o personalitzats a petició vostra. Triar una talla de catàleg no és personalitzar.

Els llibres no tenen cap excepció: es poden tornar.

Devolucions per defecte i garantia

Si el producte arriba malament o no és conforme, escriviu-nos a info@zooposse.com amb el número de comanda i, si podeu, una fotografia. Ens en fem càrrec nosaltres: no pagueu res per la reparació, la substitució ni el transport.

La garantia legal de conformitat és de 3 anys des del lliurament. Durant els 2 primers anys se suposa que el defecte ja hi era quan vau rebre el producte i no heu de demostrar res. L’acció per reclamar prescriu als 5 anys des que es manifesta el defecte.

Podeu demanar que el producte es repari o se substitueixi i, si això no és possible o no es fa en un termini raonable, una rebaixa del preu o desfer la compra.

Atenció al client i reclamacions

Escriviu a info@zooposse.com o truqueu al +34 669 725 519. També ens podeu escriure per correu postal al domicili indicat més amunt.

Us donarem un justificant de la queixa i us respondrem com a màxim en 15 dies.

Si no quedeu satisfets amb la resposta, podeu adreçar-vos als serveis de consum del vostre municipi o a la Junta Arbitral de Consum de la Comunitat Valenciana.

Protecció de dades

Les dades que ens doneu per comprar es tracten tal com s’explica a la política de privacitat.

Llei aplicable

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola. En les compres fetes per persones consumidores, són competents els jutjats del domicili de la persona consumidora.

Formulari de desistiment

Només cal que l’empleneu i ens l’envieu si voleu desistir del contracte. No és obligatori fer-lo servir: qualsevol comunicació inequívoca serveix.

A l’atenció de Zoo Posse, SL, passeig de la Universitat, 7, planta 6, porta 23, 46730 Gandia (València), info@zooposse.com:

Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent:

Comanda del dia · Rebuda el dia

Nom de la persona consumidora:

Domicili de la persona consumidora:

Signatura (només si s’envia en paper):

Data: